カスタマーケア

よくあるご質問

なぜ確認メールが届かないのですか？

ご注文後30分以内に、ご注文確認メール（自動送信）がお客様のEメールアドレスに配信されます。

ご注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。アスプレイのアカウントを作成済みのお客様は、Eメールアドレスに入力ミスがないかアカウント情報にてご確認いただけます。

日本語でのお問い合わせをご希望の場合は日本国内からは03-3281-0066、日本国外からは+81 (3)3281 0066へお電話ください。午前10時から午後7時まで受け付けています。英語でのお問い合わせをご希望の場合は英国のカスタマーサービスへお問い合わせください。その際、コンタクトフォームにご記載いただくか、+44(0)20 7493 6767 までお電話ください。月曜から金曜の英国時間午前10時から午後6時まで受け付けています。

配送先住所はどうやって変更するのですか？

カスタマーサービスがご注文を処理するまでは、配送先住所を変更することができます。処理後は変更を承りかねます。

注文をキャンセルしたいのですが？

カスタマーサービスがご注文を処理するまでは、キャンセルすることができます

税込ですか？

日本を含む英国外への配送商品価格には付加価値税はかかりません、配送される商品に日本国内に輸入した際にかかる関税は含まれていません。国内輸入通関時にかかる輸入税などの諸費用はお客様のご負担になります。

日本国内から配送される商品には消費税がかかります。

英国内に配送される商品には付加価値税がかかります。

在庫切れの場合は、連絡がありますか？

ご注文後、確認メールは自動で配信されますが、これは在庫の有無を示すものではありません。

万が一ご注文商品の発送が遅れる場合、または在庫切れの場合は、カスタマーサービスより在庫入荷日をご連絡いたします。お待ちいただきたくない場合は、代案として別の色やデザインを提示させていただきます。

アカウント情報

注文履歴はどうやって確認できますか？

ご注文履歴を確認するには、ご注文前かご注文時に、当サイト上にアカウントを作成していただく必要がございます。アカウントにログイン後、マイアカウントページでご注文履歴をご確認いただけます。

アカウントをまだお持ちでない場合は、こちらから作成できます。

「マイアカウント」のパスワードを忘れてしまったのですが？

パスワードお忘れの場合は、こちらをクリックしてください。

もしくは、「マイアカウント」のログイン画面にある「パスワードをお忘れですか」のボタンをクリックしてください。新規パスワード作成に必要なリンクをEメールにてお送りします。

アスプレイのアカウント登録をすると何ができますか？

アカウントをご登録いただくと、以下のサービスをご利用いただくことが可能です。
ご注文の追跡
ご注文履歴の確認
アスプレイのニュースレター登録をし、店舗、新製品、スペシャルオファー、プロモーション情報などを取得

ニュースレターを配信停止にしたいのですが？

アカウントにログインの上、配信停止に変更してください。

カスタマーサービス

カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください

弊社への連絡方法についてはこちらをクリックしてください。

店舗営業時間

店舗営業時間についてはこちらをクリックしてください。

最寄りの店舗を知りたいのですが。

全店舗リストについてはこちらをクリックしてください。

製品保証

製品保証はありますか？

アスプレイの全商品に、仕上がりの不具合に対して、購入日より1年間の保証が適用されます。（これはお客様の法的権利に影響を与えるものではありません）万が一基準に満たさない商品がございましたら、お客様のご希望に沿えるよう最大限の努力をいたします。ご購入後12か月以内に、製造上の不具合が見られた場合は、購入証明書と共にご返品ください。可能であれば修理を施し、不可能な場合は交換させていただきます。
通常の使用や事故によるダメージや、保証期間外に発生した損傷については、カスタマーサービスチーム　 customer.services@asprey.comまでご連絡ください。修理が可能な場合、お見積りを提示させていただきます。修理には最長12週間要することがありますのでご了承ください。

安全なオンラインショッピング

個人情報は安全に管理されていますか？

弊社にとってお客様のプライバシーとセキュリティーは非常に重要です。お客様からいただいた個人情報は全て、常に英国のデータ保護規則に準拠し、管理、使用、送信されます。アスプレイの取引サイトは全てPCI DSS 対応をしています。詳細については、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

WWW.ASPREY.COMでクレジットカードを使っても安全ですか？

はい。アスプレイのオンラインショッピングは、安心してご利用いただけます。弊社は、256ビットSSLの暗号化を用いており、ご注文過程で送信する情報は全て安全に保護されています。弊社のサーバーは安全であり、クレジットカードカード番号や住所、ご注文商品を始めとするお客様の個人情漏洩のご心配はございません。弊社の決済サービスプロバイダーであるAdyenは、PCI DSSのレベル１に属しており、取引サイトは全てPCI DSSに準拠しています。

支払い方法について教えてください。

ビザ、ビザデビット、マスターカード、マエストロ、アメリカンエキスプレスでのお支払いを受け付けております。

サステナブルソーシング

アスプレイ商品に使用されているレザーはサステナブルに調達されていますか？

アスプレイは、サステナブルに調達したレザーのみを使用して商品を製造しています。
CITES書類添付が義務となっている一部の商品は英国以外の地域への配送が著しく遅れます。対象商品をカートに入れた際には通知されます。

アスプレイ商品に使用するダイヤモンドはサステナブルに調達されていますか？

アスプレイは、ダイヤモンド産業において、責任があり、倫理的で環境に配慮したプロセスを促進するために積極的に取り組んでいます。弊社のダイヤモンドは、紛争が皆無で、国連承認の協定であるキンバリー・プロセスを順守している合法の供給先から購入しています。
詳細についてはこちらをクリックしてください。
2014年にアスプレイは、Responsible Jewellery Council（責任あるジュエリー協議会）が定める倫理・社会・環境責任をカバーする最高の規範を満たし、認証を取得しました。その後2017年に認証が更新されました。

商品情報とお手入れについて

レザーのお手入れ

レザー製品のお手入れの仕方を教えてください。

色褪せを防ぐために、直射日光の当たらない場所で保管することをお勧めします。
レザーは天然素材のため、表面の色に多少のバラつきや、自然に発生した小さな模様が時々見られます。

レザー製品が濡れた場合はどうすればよいですか？

レザーが水に濡れた場合は直ちに次の処置をしてください。柔らかく吸収性の高い布で水気をふき取ってから中に詰め物をし、涼しくて暗い場所で自然乾燥させてください。力強く拭くとレザーが伸び、商品にダメージを与えますのでご注意ください。 .

フォトアルバムやフォトブックのお手入れ方法を教えてください。

アスプレイの手綴じのアルバムは、お客様の大事な写真を保護するため、アシッドフリーのカードページを使い、各ページの間にはPH調整済みの薄紙を挟んでいます。アルバムやブックのレザーの状態を保ち、栄養を与えるために、透明ワックスでできたレザーポリッシュで時折磨くことをお勧めします。人口セルロースやアクリル加工を施していない天然染めの植物レザーと同様に、アスプレイの革張りブックも直射日光の当たらない場所で保管してください。

アルバムに写真をどうやって張り付ければいいですか。

全てのアルバム内ページは、アシッドフリーのアーカイバル紙から作られています。各ページに台紙、ポケット、粘着カバーフィルムはついていません。接着剤またはフォトコーナーを使用して直接カードページに写真を張り付けることをお勧めします。
可能な限り、アシッドフリーの接着剤をご使用ください。写真及びカードページを傷つけずに写真を取り外すことができます。また、写真のしみや変色を防ぐことができます。

ジュエリーに関する情報

指輪のサイズの測り方を教えてください。

正確なサイズを把握するために、弊社のショールームにお越しいただくことをお勧めします。

シルバーのお手入れ

指紋などの軽い汚れは、シルバークロスを使ってやさしく拭き取ります。
落ちにくい汚れや変色には、上質のシルバーポリッシュをご使用ください。ご使用の際、木、耐熱性合成樹脂、エナメル、クリスタルパーツへの接触はお避け下さい。ポリッシュを脱脂綿にとり、汚れが表面に浮き出てくるまで、円を描くように拭きます。シルバークロスで軽く拭いて汚れを取り除き、光沢が出るようにやさしく磨きます。

クリスタルのお手入れ

マイルドな洗剤を溶かしたぬるま湯で手洗いした後、素早く柔らかい布で水気を拭き取ります。研磨剤や酸性洗剤のご使用はお控えください。食器洗い機はご使用にならないでください。
取り扱いには十分気を付け、表面に傷がついたり、欠けたりしないようにしてください。硬く鋭利なものに触れないようご注意ください。

ファインジュエリーのお手入れ

ファインジュエリーのお手入れの仕方を教えてください。

ジェムストーンのお手入れ

ご着用の際、衝撃を与えたり、傷つけたりしないようにご注意ください。保管の際には、ジュエリー同士がぶつからないようにしてください。
多くのジェムストーンは、化学薬品、水、日光によるダメージを受けやすいのでご注意ください。
エメラルド製ジュエリーを身に着ける際には細心の注意を払う必要がございます。エメラルド製ジュエリーは、石鹸を溶かしたぬるま湯で洗浄後、石鹸が落ちるまでよく洗い流します。使用頻度にもよりますが、定期的なメンテナンスとして、２，３年ごとに専門家にオイル処理をしてもらうことをお勧めします。

ダイヤモンドのお手入れ

ダイヤモンドは極めて硬い石ですが、強い衝撃を受けると欠けたりヒビが入ることがあります。また、他のダイヤモンドを傷つけることがありますので、着用時や保管の際には衝撃を与えたり、ダイヤモンド同士が擦れ合わないようご注意ください。
ダイヤモンドは、皮脂やごみが蓄積されると、その輝きを失うことがあります。その場合は、石鹸を溶かしたぬるま湯と柔らかい歯ブラシで、石とセッティングをクリーニングしてください。その後、石鹸を念入りに洗い流してから、柔らかい未処理の布で水気を拭き取ってください。

パールのお手入れ

パールは有機質が含まれる宝石ですので、最高の状態を保つためには特別なお手入れが必要となります。パールは、メークアップやヘアスプレーなどの化学物質との接触で劣化しやすい宝石です。その天然の輝きを台無しにするこれらの化学物質を、パールはいとも簡単に吸収してしまいます。
ご使用後は、直ちに柔らかい布で拭いてください。湿らせた布、乾いた布どちらでもご使用いただけます。湿らせた布をご使用の場合は、パールを保管する前に自然乾燥させてください。超音波洗浄機やアンモニア、刺激の強い洗剤では決して洗浄しないでください。
パールは、金属やジェムストーンに触れると簡単に傷がつきますので、保管には十分ご注意ください。通気性の良い布から作られた柔らかいバッグに保管し、プラスチックバッグでの保管はお避け下さい。

ゴールドジュエリーのお手入れ

柔らかくカラット数の高いゴールドは、硬くカラット数の低いゴールドと触れ合うと表面に摩擦を起こしますので、同質もしくはカラット数の近いゴールドを一緒に着用することをお勧めします。
柔らかい布でクリーニングしてください。
ゴールドは比較的デリケートな素材ですので、塩素などの刺激の強い化学物質からのダメージを簡単に受けます。塩素から受けるダメージは元に戻らず、ゴールドジュエリーを変色させてしまいますのでご注意ください。

その他

ギフト包装はできますか？

ご注文いただいた商品はいずれも、アスプレイのシグネチャーである、エンジンターニング模様がプリントされたパープルのギフトボックスに、同色のリボンをかけて包装された状態でお届けします。ご注文精算時に、アスプレイのロゴがプリントされた無料のメッセージカードを追加いただくことができます。

オンラインショッピングの利用規約について知りたいのですが。

利用規約についてはこちらをクリックしてください。

マーケティング及び報道機関の方からのお問い合わせ

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プレスオフィス宛て、お電話（+44(0)20 7758 8643）、もしくはEメールmarketing.enquiries@asprey.com. にてお問い合わせください。

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