ご来店を予約する
下記のフォーマットに必要事項を記入してください。カスタマーサービスからご連絡いたします。
www.asprey.com は、Asprey London Limited (以下、「アスプレイ」といいます。)によって運営されています。本ポリシーはGDPR、 Data Protection Act 2018を遵守しており、データ管理者は Asprey London Limited of 167 New Bond Street, London, W1S 4AY, United Kingdomとなります。アスプレイは、イギリス及びウェールズにおいて会社登記番号1004355にて登録されています。VAT 番号は GB 238 48 31 46 となります。
www.asprey.comのウェブサイト上または店舗で商品をオーダーされた時点でこれから掲げるプライベート・ポリシー、商品使用における注意事項、個人情報の取り扱いに御同意頂いたものとします。
本プライベートポリシーは、お客様が当社ウェブサイトご利用し、当社と通信する際にご提供いただく個人情報の収集、利用、保管の方法について詳しく説明しています。当社は、お客様の個人情報を処理する際にお客様個人に「プライバシーノーティス」（「フェアプライバシーノーティス」と呼ばれることもあります。）を提供することで、かかる権利を遵守しています。
データ保護法の解釈上、アスプレイは「データ管理者」となります。当社は、お客様のプライバシーが保護されていることを確約するために尽力し、お客様のデータがどのように使用されているか完全にお伝えしたいと考えています。
当社は随時本プライバシーポリシーを更新、変更する可能性がありますので、本ページを定期的にご覧いただき、変更に問題がないかご確認いただくことをお勧めします。重要な変更については通知をいたします。
個人情報を利用する法的な理由について
当社はお客様に高級感あるお買い物体験を確実にご提供するため、お客様の個人情報を収集及び利用させていただきます。お客様は店舗、オンラインにて購入される際、もしくはアスプレイのニュースレターをご登録される際に、お客様情報を当社に直接ご提供いただきます。
www.asprey.com 上または店舗での商品のご購入の際、フォーマットに必要事項を記入していただきます。その時点で記入された情報にはサブスクライブ、送付先、今後のサービスインフォメーションの提供などが含まれています。お客さまご自身でその記録の保管をお願いいたします。
データ保護法に基づいて、当社がお客様の個人情報を収集し利用する理由は以下を含みます。
·· 同意
当社がお客様の個人情報を収集し処理する際は、必ずお客様の同意を求めます。
例えば、お客様は当社のニュースレターにご登録される際、オプトイン欄に印をつける必要がございます。
· 契約上の義務
当社がお客様に対して契約上の義務を果たすため、当社はお客様の個人情報を利用させていただく必要がございます。
例えば、当社がお客様に商品を配送する際、お客様のお名前と住所を含む個人情報を必要とします。
· 法的及び規制義務
例えば、不正行為や犯罪行為に関与がある場合、当社はお客様の個人情報を法執行機関に譲渡し、処理する必要がございます。
· 正当な利益
正当な利益とは、当社がお客様に最高のサービス及び商品、かつ高度で最も安全な体験を提供させていただくために、当社が事業を行い管理する上での利益を意味します。
目的の変更
個人情報保護法遵守の観点からお客さまから頂いた個人情報はその本来の目的である事柄にしか使用いたしません。もしそれらの情報を本来の目的に付随した目的で使用する場合、または本来の目的とは別の目的で使用する場合には、法的根拠を示しながらお客さまにお伝えいたします。お客さまの個人情報はお客さまがその使用目的を知ること無しに使用されることはございません。
例えば、当社はお客様の購入履歴に基づいて、プロモーション割引の通知をする場合がございます。
収集する個人情報の内容
当社は、お客様についての以下の情報を収集する場合がございます。:
· お名前、職位、会社名を含む個人情報
· 電子メールアドレス、電話番号、住所、郵便番号を含む個人情報
·IPアドレス
· ブラウザのクッキー利用によって収集された情報。当社のクッキーの取り扱いにては該当セクションをご覧ください。
· お客様が、インスタグラム、フェイスブック、ツイッター、リンクトインなどの当社のソーシャルメディアチャンネル上でつながったり、コメントやフィードバックを残された場合、当社はお客様のユーザー名を拝見することができます。
お客様が当社の小売店舗及びオンラインにて購入される際、当社はお客様が注文及び選択されたサービスを確実に遂行するため、お客様に関する必要な情報を収集いたします。
カードでお支払いの場合、カード支払いを処理するために、当社はお客様のお支払い情報を収集する必要がございます。高価格処理に対する反マネーロンダリング法に従い、例えば不正取引などを防ぐために、お客様から追加情報をいただく必要がある場合もございます。お客様が、後に配達、受取、提供される商品やサービスに対してアスプレイにご注文をされる際、当社はお客様のご注文を完了するために、追加連絡先と配達先を必要とします。当社は、お客様のご注文を配達するために第三者配送業者を利用することがあり、この目的においてお客様情報を配達業者と共有する必要がございます。
トラフィックデータ、ロケーションデータ、ウェブログ、その他のコミュニケーションデータを含みますが、これらに限られない当社のウェブサイトへ訪問される際のお客様の詳細は、当社の精算目的に必要とされる場合もそうでない場合においても、お客様がアクセスされるリソースと共に記録される場合がございます。
これには様々な理由があります。アスプレイは当社ウェブサイト内のコンテンツがお客様とご利用になるコンピューターにとって、最も効果的な方法で表示されることを確約する必要があります。また、これによりお客様とアスプレイが結ぶいかなる契約においても、当社の義務を遂行することが可能になります。
当社は、お客様がご希望される、もしくは興味を持たれると思われる情報、商品、サービスをご提供するため、もしくは当社のサービスに関する変更を電子メールにて通知するため、もしくはマーケティング目的のために、お客様から収集した情報を利用させていただきます。
収集した個人情報は統計資料などの作成目的のために使用させていただきます。お客さまから頂いた個人情報を個人が特定できる部分を除いて集計データとして使用する場合は、個人情報には該当しません。例えばウェブサイト上の傾向分析などに使用させていただきます。もし個人が特定できる状態でそのようなデータを使用する場合は個人情報として取り扱います。
IPアドレス
当社は、システム管理のために、可能な場合においてお客様のIPアドレス、オペレーティングシステム、ブラウザタイプを含むお客様のコンピューターについての情報を収集する場合がございます。これは、当社ユーザーのブラウジング行為とパターンについての統計データであり、個人を特定しません。
· クッキー
同様の理由において、当社は、お客様のブラウザもしくはコンピューターのハードドライブに保存されているクッキーファイルを利用し、お客様の一般的なインターネット使用量についての情報を取得します。
クッキーは、お客様が一部のウェブページを訪問する際にコンピューターやその他デバイスに保存される小さなファイルです。
クッキーについての詳細については、www.aboutcookies.orgをご覧ください。（新しいウィンドウが開きます。）アスプレイは、外部ウェブサイトのコンテンツに対する責任は負いかねますのでご了承ください。
アスプレイはクッキーをどのように利用しますか？
アスプレイはお客様のオンラインショッピング体験を最適化するためにクッキーを利用します。
お客様がどの商品をカートに追加したかを含む、当社ウェブサイトにお客様が訪問される際の情報を記録するため、またお客様が以前に訪問されたことを記憶しておくために、当社はクッキーを利用します。表示価格を適切な通貨で設定する目的で、お客様のロケーションを表示するためにも利用します。
OscID | 本クッキーは、アスプレイのウェブサイト内における「カートに入れる」およびカートの機能性を有効にします。本クッキーが無効の場合、ウェブサイトは正常に機能しません。 |
_utmv | 上記のクッキーは、匿名でユーザーの行動や統計データを追跡するGoogleアナリティクスによって必要とされます。この情報により、当社は訪問者のためにアスプレイのウェブサイトを改善することが可能になります。 |
Locale | 本クッキーは、ウェブサイトがロケーション、適切な内容、正確な通貨を表示できるように、訪問者の広範囲における地理的ロケーション（国レベル）を匿名で記録します。 |
Klaviyo | クッキーの使用はクラヴィーヴォ・サービスによる統計調査に活用します。このことによりアスプレイのウェブサイトの訪問者数を改善することができます。 |
クッキーの管理
お客様がブラウザ内の設定を変更し、クッキーの設定を無効にすることがあるかもしれません。無効にすると、ウェブサイトは正確に機能しません。お客様はカートに商品を入れることができなくなります。商品を検索するためにウェブサイトを使用することはできます。
ブラウザのクッキー設定の変更の仕方については、下記のお客様のブラウザに該当するリンクにてご確認ください。（これらのリンクは新しいウィンドウを開きます。）アスプレイは外部ウェブサイトのコンテンツに対する責任は負いかねますのでご了承ください。
上記以外のブラウザのソフトウェアについては、該当のオンラインヘルプにご相談いただくか、商品に付属された文書にてご確認ください。
· Web ビーコン
Web ビーコンは、「クリアgif」、「 シングルピクセルgif」、「 Webバグ」、「インターネットタグ」、「ピクセルタグ」とも呼ばれますが、ウェブサイト及び電子メール上に現れる小さな画像で、当社及び第三者が当社ウェブサイト上の行動を監視したり、クッキーをより効果的にすることを可能にします。Webビーコンは、当社及び当社に代わり第三者が、当社ウェブサイトや電子メール上のリンクをお客様がフォローしたかにどうかについての情報を送信すること、そしてお客様が当社ウェブサイトを訪問後に訪問するウェブサイトの情報を得ることによって、当社のマーケティング効果を測定し向上させることができます。当社は、Webビーコンを通して収集したデータを保管するために、ログファイルを使用します。
アスプレイはお客様の個人情報をどのように収集しますか？
当社は下記を含む複数の方法で、お客様からお客様についての情報を収集します。:
· 新規アカウント顧客フォーム
· ウェブサイト、電子メール、電話経由での商品お問い合わせ
· 展示会などへの訪問、ビジネスカードの交換
· ソーシャルメディア上での関わり
· 商品購入
· ニュースレター受信を選択
· お客様が、第三者に対して第三者が保管する情報を当社と共有する許可を与えられた場合、例えば、認可されたアスプレイのセールス担当者が該当販売店の顧客であるお客様への直接配送を要請した場合
お客様のデータの利用方法とその理由?
当社は、個人情報をご提供いただく際に、お客様に情報収集の理由と使い方についてお伝えしています。お客様は情報利用方法についてのご希望をいつでも変更することが可能です。.
お客様情報の使用方法と理由については下記のとおりです。:
· お客様を新規顧客登録し、取引を開始するため。
· お客様に商品やサービスをお届けするため。
· 商品に関するお問い合わせや問題について対応するため。
例えばお客様は、お電話、電子メールまたはウェブサイトにてお問い合わせをされることがあります。当社が、問題の詳細を突き止め、解決策を見出すためには、お客様に直接連絡させていただくことが必要となります。適切な担当者が対応させていただけるよう、当社は社内でお客様の情報を担当者に渡すことがあります。
· 電子メール経由での交信、ニュースレター、その他重要なビジネス情報をお客様にお送りするため。
お客様が前年において活発に交信をされた場合、もしくは案内を受信することにオプトインされた場合においてのみ、当社はお客様にマーケティングに関する案内をお送りします。
例えば、商品アップデート、新商品情報を含むニュースレターをお送りします。
お客様はいつでも自由にオプトアウトすることができます。配信される電子メールの最後には配信解除するためのリンクが貼ってあります。
ビジネス上の正当な理由によりお客さまにこちらからコンタクトをさせていただく場合があります。またサービスの内容を変更する場合などもそのようにさせていただく場合があります。その際には法律に則った手段でコンタクトいたします。例えばプライヴァシー・ノーティス、価格の変更、会社の概況説明、諸規定の変更、お客さまのご発注に関する法的な告知義務が生じた場合などです。このような目的によるご連絡は予告なく行われますが宣伝目的ではありません。もしこのような目的での個人情報の使用をお認めいただけない場合は、法的な責務を果たすことが出来ません。
· お客様が当社のソーシャルメディアチャンネルに残されたコメントやお問い合わせにお答えするため。
· データアナリティクスを使用して、当社ウェブサイト、商品／サービス、マーケティング、顧客関係、体験を改善するため。
当社は、高度なカスタマーサービスを提供しながら、お客様が関心のある商品に関連する情報を提供させていただきたいと考えています。当社は、どのウェブページが最も多く訪問されたかをモニターし、これに基づいてマーケティング戦略を築いています。
お客様との契約条件、もしくは法律に基づいて当社が要請した個人情報をお客様にご提供いただけない場合、当社はお客様と締結している、もしくはしようとしている契約を履行することができない可能性がございます。例えば、商品やサービスをご提供できなくなる可能性がございます。この場合においては、当社はお客様に、お客様が注文された商品やサービスをキャンセルする必要がある旨について通知いたします。
個人情報の保護
アスプレイのGDPR対応への処理と手順は以下の通りです。
·アスプレイの全社員は、GDPR及び個人情報の取り扱いについてのトレーニングを受けています
·お客様の個人情報へのアクセスは、お客様のデータを処理する必要のある適切な社員、部署のみに限られています。
· 書面がコピーされる場合は、安全に保管されます。
· 各ビジネスユニットの処理と手順に従い、お客様の個人情報は定期的に見直され、必要に応じて安全に削除されます。
· 全ての個人情報は安全な電子メールにてウェブサイト内の安全なサーバーに移行され、アクセスは主要社員のみに許可されます。
どのくらいの期間、個人情報を保管しますか？
法律の示すところによりお客さまからお預かりした情報（ご住所、決済関連情報を含む）は6年間保管されます。
個人情報を個人の特定のできない情報として集計データとして使用する場合は特にご連絡はいたしません。
個人情報を誰と共有しますか？
当社は随時、お客様の個人情報を信頼できる第三者機関と共有する必要がございます。これらには下記が含まれます。:
· Fedex, DHL, Royal Mailなどの、ただしこれらに限られない配送会社やその他の運送会社
· サービスエンジニア
· HM Revenue & Customs（英国の歳入税関庁）、規制機関や、英国拠点のプロセッサーやジョイントコントローラーとして活動する関係当局など、ある状況において処理活動の報告を必要とする関係者
個人情報を第三者が使用する場合、個人情報保護法に定めたセキュリティー条項を満たすように求めます。第三者であるサービス・プロバイダーが個人情報を我々の的確な指示の下で使用する以外は認めません。
個人情報に関するお客様の法的権利
データ保護法に基づいて、お客様は個人情報に関して下記のような権利があります。:
· 個人情報へのアクセスの請求（一般的には「data subject access request」と呼ばれます）。お客様は、当社が保管しているお客様の個人情報のコピーを受け取り、当社が法的に処理しているかどうか確認することができます。
· 当社が保管している個人情報の訂正の請求。当社が保管しているお客様についての不完全または古い情報を訂正することができます。当社は、お客様が提供される新しいデータの正確性を検証する必要がございます。
· お客様の個人情報の削除の請求。当社が個人情報を処理し続ける業務上もしくは法的な理由がない場合において、お客様は当社に個人情報を削除するよう請求することができます。
· 当社が正当な利益（もしくは第三者の正当な利益）に依拠する場合、及びお客様の基本的権利や自由に影響があると考えられるという理由で、処理に異議を唱えたいと思わせる状況がある場合においての、お客様の個人情報の処理についての異議。.
· お客様の個人情報処理の制限の請求。以下の場合において、お客様は当社に、お客様の個人情報の処理を中止するように請求することができます。(a)お客様が当社にデータの正確性の確立を望む場合、 (b)当社のデータの使用法が違法だが、お客様がデータを削除することを当社に望まない場合、(c)当社は必要としていないが、お客様が法的権利を確立、施行、擁護するために、お客様が当社に個人情報を保持する必要があるとされる場合、(d)お客様が当社のデータ使用方について異議を申し立てたが、当社が使用に決定的な法的理由があるかどうか検証する必要がある場合。
· お客様の個人情報のお客様もしくは第三者への移行の請求。当社は、お客様の個人情報を構造化し、一般的に使用されている機械可読なフォーマットでお客様もしくはお客様が選ばれた第三者へ提供いたします。この権利は、お客様が当社の使用について当初同意された自動化情報、もしくは、当社がお客様との契約を履行するために情報を使用した場合にのみ適用される旨ご了承ください。
· お客様の個人情報の処理に対する同意に当社が依拠している場合における、同意の随時撤回。しかし、これはお客様が同意を撤回する以前に実行された処理の合法性には影響しません。お客様が同意を撤回した場合、サービスによってはご提供できないものもございます。その場合は、同意の撤回の際に通知いたします。
データの開示請求権を行使されたい方は、customer.services@asprey.comまでEメールをお願いします。
· 多くの場合において、手数料は発生しません。―お客様はお客様の個人情報にアクセスするために（もしくはその他の権利のいずれかを行使するために）手数料を支払う必要はございません。しかしながら、お客様の請求に根拠がなく、繰り返し過度に行われる場合においては、妥当な手数料をいただくことがあります。状況によっては、お客様の請求を拒否させていただく可能性もございます。
· 当社がお客様から必要とするもの―お客様の個人情報を保護するために、お客様の個人情報にアクセスするための（もしくはその他の権利のいずれかを行使するための）請求を進める前に、お客様の認証確認をさせていただきます。これは、個人情報が受信する権利がないいかなる者にも開示されないことを確実にする安全策です。当社が迅速に対応させていただくために、お客様の請求に関する追加情報をいただけるよう連絡をさせていただく場合がございます。
お客様が第三者にお客様の代わりに請求を提出する権限を与えられた場合は、当社はお客様が許可を与えたという証明を請求します。
· 回答への時間制限ー当社は、全ての法的請求に関して、お客様からの請求の受領日から1ヶ月以内に回答いたします。お客様の請求が非常に複雑であったり、複数の請求をされた場合においては、これ以上の期間を要することがございます。この場合においては、お客様に通知いたします。電子メールではなく郵送で請求を送付される場合は、確実に届くよう書留で郵送されることをお勧めします。
苦情について
当社は個人情報の収集及び使用法に対する苦情を非常に重要に捉えています。
当社の個人情報の収集及び使用方が不当、誤解を招く、不適切と思われる場合、もしくは当社のデータ処理に関して懸念事項がある場合は、即座にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
日本語でのお問い合わせをご希望の場合は日本国内からは03-3281-0066、日本国外からは+81 (3)3281 0066へお電話ください。午前10時から午後7時まで受け付けています。英語でのお問い合わせをご希望の場合は英国のカスタマーサービスへお問い合わせください。その際、 コンタクトフォームにご記載いただくか、+44(0)20 7493 6767 までお電話ください。月曜から金曜の英国時間午前10時から午後6時まで受け付けています。
もしくは、the Information Commissioner’s Office（英国個人情報保護監督機関）宛て苦情を申し立てることもできます。:
· オンラインにて懸念事項を報告する。 https://ico.org.uk/concerns/ https://ico.org.uk/concerns/
· お電話にて。0303 1231113
· 書面にて。: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK95AF
当社へのお問い合わせ
日本語でのお問い合わせをご希望の場合は日本国内からは03-3281-0066、日本国外からは+81 (3)3281 0066へお電話ください。午前10時から午後7時まで受け付けています。英語でのお問い合わせをご希望の場合は英国のカスタマーサービスへお問い合わせください。その際、 コンタクトフォームにご記載いただくか、+44(0)20 7493 6767 までお電話ください。月曜から金曜の英国時間午前10時から午後6時まで受け付けています。
最終更新： 15th December 2021
アスプレイ・ロンドンは、イングランド及びウェールズにおいて会社登記番号1004355 にて登録された民間会社です。
登記上オフィス：36 Bruton Street, Mayfair, London, W1J 6QX, United Kingdom