オンラインでのご注文
注文確認メールが届かないのですが？
ご注文後、自動確認メールがお客様のメールアドレスに送信されます。通常、ご注文後30分以内に届きます。
このメールが届かない場合は、迷惑メールフィルターにかかっている可能性が高いです。可能であれば、迷惑メールフォルダをご確認ください。または、メールアドレスの入力ミスがあった可能性もあります。Aspreyアカウントをお持ちの場合は、「アカウント情報の編集」セクションで確認できます。
24時間以内に確認メールが届かない場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
注文の住所を変更するにはどうすればよいですか？
お届け先の住所は、カスタマーサービスで処理されるまで変更できます。処理が完了した後は、誠に申し訳ございませんが、お届け先の住所を変更することはできません。
その他のお問い合わせは、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文は、カスタマーサービスが処理するまでキャンセルできます。
その他のお問い合わせは、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
誠に申し訳ございませんが、パーソナライズが必要なご注文で、すでに処理されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。
オンラインでVATは課税されますか？
英国国内へのお届けには、すべて20%のVATが課税されます。
英ポンド（GBP）で表示されている価格には、小売価格に含まれるVATが含まれていますが、英国外へのお届けの場合はVATが差し引かれます。
米ドル（USD）で表示されている価格にはVATは含まれていません。英国へのお届けの場合はVATが追加されます。
VATに関するその他のお問い合わせは、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
商品が入手できない場合、誰かが私に知らせてくれますか？
ご注文の自動確認メールは届きますが、これは商品の在庫を保証するものではありません。
ご注文いただいた商品が遅延または在庫切れの場合、カスタマーサービスの担当者からご連絡し、在庫の入荷予定日をお知らせいたします。キャンセル待ちをご希望でない場合は、別の色またはデザインをご提案させていただきます。
ご注文に関するご質問は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
アカウント情報
注文履歴を確認するにはどうすればよいですか？
注文履歴を確認するには、注文前または注文時にこのウェブサイトでアカウントを作成する必要があります。ログイン後、「マイアカウント」セクションで注文履歴の詳細を確認できます。
アカウントを作成されていない場合は、こちらから作成できます。
「マイアカウント」のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、こちらをクリックしてください。
または、「マイアカウント」内のログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックすると、新しいパスワードをリセットするためのメールリンクが送信されます。
ログインに問題がある場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。
なぜASPREYでアカウントを登録する必要があるのですか？
アカウントを登録すると、次のことができるようになります。
注文の進捗状況を追跡する
注文履歴を表示する
Aspreyのニュースレターに登録して、店舗のニュース、新製品、特別オファー、その他のプロモーションの発表を受け取る
ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインして、設定を調整してください。
カスタマーサービス
カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
お問い合わせの詳細は、こちらをクリックしてください。
店舗営業時間
店舗の営業時間の詳細は、こちらをクリックしてください。
最寄りの店舗はどこにありますか？
全店舗の一覧は、こちらをクリックしてください。
保証
購入した製品には保証が付いていますか？
Aspreyのすべての製品は、購入日から1年間、製造上の欠陥に対して保証されます（これはお客様の法定権利に影響を与えるものではありません）。万が一、Aspreyの製品が弊社の厳しい基準に達していない場合は、最大限の努力で解決に努めます。購入から12ヶ月以内にAsprey製品に製造上の欠陥が見つかった場合は、購入証明書を添えて返品してください。可能な限り修理を試み、修理できない場合は交換いたします。
通常の「摩耗」、事故、または保証期間外に発生した損傷については、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までお問い合わせください。可能な場合は修理の見積もりを喜んで提供いたします。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。修理には最大12週間かかる場合がありますので、ご注意ください。
安全なショッピング
ASPREYは私の情報を安全に保管していますか？
お客様のプライバシーとセキュリティは弊社にとって非常に重要であり、取得した個人情報は常に英国のデータ保護規則に準拠して保持、使用、送信されることを保証することを目指しています。Aspreyのすべての取引ウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。詳細については、プライバシーポリシーをお読みください。
WWW.ASPREY.COMでクレジットカードを使用しても安全ですか？
はい、Aspreyでのオンラインショッピングは完全に安全で安心です。256ビットのSSL暗号化技術を使用し、ご注文プロセス中に送信される情報が安全であることを保証します。当社のサーバーは、クレジットカード番号、住所、ご注文の商品を含むすべての個人情報を保護するために安全化されています。当社の決済プロバイダーであるAdyenはレベル1 PCI DSSに準拠しており、Aspreyのすべての取引ウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。
どのような支払い方法が利用できますか？
Visa、Visaデビット、Mastercard、Maestro、American Expressのカードがご利用いただけます。
持続可能な調達
ASPREYの革は持続可能な方法で調達されていますか？
Aspreyは、持続可能な資源からの革のみを使用して商品を製造しています。
CITESの対象となる製品は、英国外へのお届けの場合、発送に遅延が生じる場合がありますのでご注意ください。これらの製品をバスケットに追加すると、この旨が通知されます。
ASPREYのダイヤモンドは持続可能な方法で調達されていますか？
Aspreyは、ダイヤモンド業界における責任ある倫理的かつ環境に配慮したプロセスを推進することに取り組んでいます。当社のダイヤモンドはすべて紛争フリーであり、国連協定であるキンバリー・プロセス協定を遵守した合法的な供給源から購入されています。
詳細については、こちらをクリックしてください。
現在、Responsible Jewellery Councilの会員資格を更新中です。
製品情報とお手入れ
革製品のお手入れ
革製品のお手入れ方法は？
変色を防ぐため、革製品は直射日光の当たらない場所に保管することをお勧めします。
革は有機的な天然素材であるため、表面にわずかな色ムラや、ごくまれに小さな天然の痕跡が見られる場合があります。
革製品が濡れたらどうすればよいですか？
革が濡れた場合は、直ちに対処してください。柔らかく吸水性の良い布で軽く押さえ、詰め物をして涼しく暗い場所で自然乾燥させてください。無理な乾燥や過度な伸縮は製品を傷める原因となりますのでご注意ください。
ASPREYのフォトアルバムや本のケア方法は？
当社の手製アルバムはすべて、大切な写真を保護するために、アシッドフリーの台紙とpHバランスの取れた薄葉紙の挟み紙を使用しています。革の維持と栄養補給のために、時々透明なワックスレザーポリッシュでアルバムと本を磨くことをお勧めします。人工的なセルロースやアクリルコーティングが施されていない、天然染色のベジタブルレザーと同様に、Aspreyの革装丁の本は直射日光の当たらない場所に保管してください。
アルバムに写真を貼り付けるにはどうすればよいですか？
当社が製造するすべてのアルバムは、アシッドフリーのアーカイブ用台紙を使用しています。ページにはマット、ポケット、または接着カバーはありません。接着剤またはフォトコーナーを使用して、写真を台紙に直接貼り付けることをお勧めします。
可能な限りアシッドフリーの接着剤を使用するようにしてください。これにより、後で写真を台紙や写真を傷つけることなく取り外すことができます。アシッドフリーの接着剤は、写真のシミや変色を防ぐのにも役立ちます。
ジュエリー情報
指輪のサイズを測るにはどうすればよいですか？
さらにサポートが必要な場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588）またはメール（concierge@asprey.com）までご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、英国時間月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。もちろん、ブティックにご来店いただければ、スタッフがお客様のサイズを測らせていただきます。
銀製品のお手入れ
指紋などの軽い表面の汚れは、シルバークロスで優しく拭き取ってください。
頑固な汚れや変色には、良質なシルバーポリッシュを使用し、木材、フォーマイカ、エナメル、クリスタルの部分に触れないようにしてください。綿棒で円を描くように塗布し、変色が取れるまで磨き、シルバークロスで軽く拭き取ってポリッシュの残留物を取り除き、高い光沢を出します。
クリスタルのお手入れ
中性洗剤とぬるま湯で手洗いし、すぐに柔らかい布で拭いて水滴の跡を防いでください。研磨剤や酸性洗剤は使用しないでください。食器洗い機には対応していません。
表面の傷や欠けを防ぐため、硬いものや鋭利なものとの接触を避けて慎重に取り扱ってください。
ファインジュエリーのお手入れ
ファインジュエリーのお手入れ方法は？
宝石のお手入れ
宝石は、着用時にぶつけたり傷つけたりしないように、また保管時に互いにぶつからないように注意してください。
多くの宝石は、化学薬品、水、さらには日光によっても損傷を受けやすいです。
エメラルドのジュエリーを着用する際は、特に注意が必要です。エメラルドのジュエリーは、ぬるま湯と石鹸水で注意深く洗浄し、その後十分にすすぐことができます。一般的なメンテナンスとして、エメラルドは着用頻度に応じて2〜3年ごとに専門家によって再オイル塗布されるべきです。
ダイヤモンドのお手入れ
ダイヤモンドは非常に硬い石ですが、強い衝撃で欠けたり割れたりすることがあります。また、別のダイヤモンドでダイヤモンドを傷つけることも不可能ではないため、着用時や保管時に石がぶつかったり擦れたりしないように常に注意を払う必要があります。
ダイヤモンドは、油汚れやゴミが付着すると、簡単につやがなくなってしまいます。これは、ぬるま湯と石鹸水、柔らかい歯ブラシを使って石とセッティングをきれいにすることで簡単に解決できます。その後、石とセッティングを適切にすすぎ、石に石鹸の残留物が残らないようにし、柔らかい未加工の布で拭いて乾かしてください。
真珠のお手入れ
有機宝石である真珠は、最高の状態を保つために特別なお手入れが必要です。特にメイクアップやヘアスプレーなどの化学物質による損傷を受けやすく、これらの物質を吸収すると、真珠本来の輝きが損なわれる可能性があります。
真珠を外したらすぐに、柔らかく毛羽立ちのない布で拭いてください。布は湿らせても乾いていても構いません。湿らせた場合は、収納する前に真珠を自然乾燥させてください。真珠を超音波洗浄機に入れたり、アンモニアや強力な洗剤で洗浄したりしてはいけません。
他のジュエリーと一緒に保管しないでください。金属や宝石が真珠に擦れて傷がつく可能性があります。通気性のある柔らかい袋に入れて保管してください。真珠をプラスチック製の袋に入れてはいけません。
金製ジュエリーのお手入れ
金は比較的デリケートな素材であり、特に塩素などの強力な化学物質による損傷を受けやすいです。
塩素は金製ジュエリーに永久的な損傷を与えたり、変色させたりする可能性があります。
その他
商品はギフトボックスに入って届きますか？
Aspreyからのご注文はすべて、Aspreyのシグネチャーであるパープルのパッケージにエンジンターンの装飾が施され、パープルのリボンで結ばれてお届けします。チェックアウト時に、ご注文に無料のギフトメッセージを追加することができます。このメッセージは、Aspreyのエンボス加工されたギフトカードに印刷されます。
オンライン販売の利用規約は何ですか？
利用規約はこちらをクリックしてください。
マーケティングおよびプレス関連のお問い合わせ
広報またはプレス関連のお問い合わせはどこに連絡すればよいですか？
広報部（0207 758 8643）またはメール（marketing.enquiries@asprey.com）までご連絡ください。
