オンライン注文

確認メールが届かないのはなぜですか?

注文が完了すると、お客様のメールアドレスに確認メールが自動送信され、注文後 30 分以内に受信されるはずです。

このメールが届かない場合は、スパムフィルターに引っかかっている可能性があります。スパムフォルダーを確認できる場合は、ご確認ください。あるいは、メールアドレスが誤って入力されている可能性もあります。Aspreyアカウントを開設されている場合は、「アカウント情報編集」セクションで確認できます。

24時間以内に確認メールが届かない場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7493 6767）までお電話いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。

注文の住所を変更するにはどうすればいいですか?

配送先住所の変更は、カスタマーサービスによる処理が完了するまで可能です。処理が完了後は、配送先住所の変更はできかねますのでご了承ください。

お問い合わせは、 +44 (0)20 7493 6767までコンシェルジュにご連絡いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前 10 時から午後 6 時（英国時間）です。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

カスタマー サービスが注文を処理するまで、注文をキャンセルできます。

お問い合わせは、コンシェルジュまでお電話（+44 (0)20 7493 6767）いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。

申し訳ございませんが、ご注文にカスタマイズが必要で、すでに処理されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。

VATはオンラインで請求されますか?

英国国内への配送を対象とするすべての注文には 20% の VAT が課されます。

英国ポンド (GBP) で提示された価格には小売価格に含まれる VAT が含まれており、注文が英国外に配送される場合は VAT が差し引かれます。

米ドル (USD) で提示された価格には VAT は含まれません。英国で配送される注文には VAT が加算されます。

コンシェルジュまで+44 (0)20 7493 6767にお電話いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。 VATに関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。

私の商品が入手できない場合は誰かが私に知らせてくれますか?

ご注文の確認メールが自動的に送信されますが、これは商品の在庫があることを確認するものではありません。

ご注文いただいた商品のお届けが遅れたり、在庫切れになったりした場合は、カスタマーサービス担当者がご連絡し、「入荷予定日」をお知らせいたします。もし入荷待ちリストにご登録いただいても構いませんので、ご希望に沿えない場合には、別のカラーやデザインをご提案させていただきます。

ご注文に関してご質問がございましたら、コンシェルジュまでお電話（+44 (0)20 7493 6767）いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。

アカウント情報

注文履歴を確認するにはどうすればよいですか?

ご注文履歴をご覧いただくには、ご注文の前またはご注文中に当ウェブサイトでアカウントを作成いただく必要があります。アカウントにログイン後、「マイアカウント」セクションでご注文履歴の詳細をご確認ください。

まだアカウントを作成していない場合は、こちらから作成できます。

「マイアカウント」のパスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合はここをクリックしてください。

または、「マイアカウント」内のログイン画面で「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックすると、新しいパスワードをリセットするためのメールリンクが送信されます。

ログインに問題がある場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7493 6767）までお電話いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。

ASPREY にアカウントを登録する必要があるのはなぜですか?

アカウントを登録すると、次のことが可能になります。

注文の進捗状況を追跡する

注文履歴を見る

Asprey のニュースレターに登録して、ストアのニュース、新製品、特別オファー、その他のプロモーションのお知らせを入手してください。

ニュースレターの購読を解除するにはどうすればいいですか？

アカウントにログインして、設定を調整してください。

顧客サービス

カスタマーサービスに問い合わせるにはどうすればいいですか?

お問い合わせ方法の詳細については、ここをクリックしてください。

営業時間

店舗の営業時間の詳細については、ここをクリックしてください。

最寄りの店舗を見つけるにはどうすればいいですか?

店舗一覧をご覧になるにはここをクリックしてください。

保証

購入すると保証はつきますか?

Asprey製品はすべて、ご購入日から1年間、製造上の欠陥に対して保証いたします（これはお客様の法的権利に影響を与えるものではありません）。万が一、Asprey製品が当社の厳格な基準を満たしていない場合は、誠意を持って対応させていただきます。ご購入後12ヶ月以内にAsprey製品に製造上の欠陥が見つかった場合は、購入証明書を添えてご返送ください。可能な限り修理いたしますが、修理が不可能な場合は交換いたします。
通常の「消耗」、事故、または保証期間外に発生した損傷による損傷については、コンシェルジュ（+44 (0)20 7493 6767）までお電話いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。修理費用のお見積もりは、可能な限り喜んでご提供いたします。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。修理には最大12週間かかる場合がございますのでご了承ください。

安全なショッピング

私の情報はASPREYによって安全に保管されますか?

お客様のプライバシーとセキュリティは当社にとって非常に重要であり、当社が取得する個人情報は常に英国のデータ保護規則に準拠して保管、利用、送信されるよう努めています。Aspreyのすべての取引ウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

WWW.ASPREY.COM でクレジットカードを使用するのは安全ですか?

はい、Aspreyでのオンラインショッピングは完全に安全です。ご注文手続き中に送信されるすべての情報の安全性を確保するため、256ビットSSL暗号化技術を使用しています。当社のサーバーは、クレジットカード番号、ご住所、ご注文いただいた商品など、すべての個人情報を保護するためにセキュリティ対策を講じています。決済プロバイダーであるAdyenはPCI DSSレベル1に準拠しており、Aspreyのすべての取引ウェブサイトもPCI DSSに準拠しています。

どのような支払い方法が利用できますか?

Visa、Visa Debit、Mastercard、Maestro、American Expressカードがご利用いただけます。

持続可能な調達

ASPREY のレザーは持続可能な方法で調達されていますか?

Asprey は持続可能な資源からの皮革のみを使用して商品を生産しています。

CITESの対象となる製品は、米国外に配送される場合、配送に遅延が生じることにご注意ください。

キングダム。そのような商品をカートに追加すると、その旨が通知されます。

ASPREY ダイヤモンドは持続可能な方法で調達されていますか?

アスプレイは、ダイヤモンド業界における責任ある、倫理的かつ環境に配慮したプロセスの推進に尽力しています。当社のダイヤモンドはすべて紛争に関与しておらず、国連のキンバリープロセス協定を遵守する正当な供給元から仕入れています。

詳細についてはここをクリックしてください。

2014年、Responsible Jewellery Council（RJC）は、Asprey が RJC によって確立された最高の倫理的、社会的、環境的基準を満たして認証を取得し、2017年に更新されたことを発表しました。

製品情報とお手入れ

レザーケア

革製品のお手入れ方法を教えてください。

色褪せを防ぐため、直射日光を避けて革を保管することをお勧めします。
革はオーガニックな天然素材なので、表面に多少の色の違いや、小さな自然の跡が見られる場合があります。

革製品が濡れてしまった場合は、どのような対処をすればよいですか?

革が濡れた場合は、すぐに対処してください。柔らかく吸水性の良い布で水分を拭き取り、中身を詰めて冷暗所で自然乾燥させてください。無理に乾燥させると、また無理に伸ばすと、製品が損傷する恐れがありますのでご注意ください。

ASPREY の写真アルバムや写真集のお手入れ方法を教えてください。

手製本アルバムはすべて、酸を含まないカードページとpHバランスのとれたティッシュインターリービングを採用し、大切な写真を保護します。アルバムや本は、革の維持と栄養補給のため、定期的に透明なワックスレザーポリッシュで磨くことをお勧めします。人工セルロースやアクリルコーティングを施していない、天然染色のベジタブルレザーと同様に、Aspreyの革製本は直射日光を避けて保管してください。

写真をアルバムに添付するにはどうすればいいですか?

弊社のアルバムはすべて、酸を含まないアーカイブカードページを使用しています。ページにはマット、ポケット、粘着カバーは付いていません。写真は、粘着剤またはフォトコーナーを使用してカードページに直接貼り付けることをお勧めします。
可能な限り、酸を含まない接着剤を使用することをお勧めします。酸を含まない接着剤を使用すると、後から写真やカードの紙を傷つけることなく剥がすことができます。また、酸を含まない接着剤は、写真の汚れや変色を防ぐのにも役立ちます。

ジュエリー情報

指輪のサイズはどうやって測るのですか?

コンシェルジュまで+44 (0)20 7493 6767にお電話いただくか、 concierge@asprey.comまでメールでお問い合わせください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。コンシェルジュの営業時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後6時（英国時間）です。または、ブティックにご来店いただければ、スタッフがお客様のサイズを測らせていただきます。

シルバーケア

銀色の布を使用して、指紋などの軽い表面の汚れを優しく拭き取ることができます。
頑固な汚れや変色には、高品質のシルバーポリッシュをご使用ください。木材、フォルミカ、エナメル、クリスタルなどの部品との接触は避けてください。コットンに円を描くように塗布し、変色が表面から消えるまで磨きます。その後、シルバークロスで軽く磨くことで、ポリッシュの残留物を取り除き、シルバーに高い光沢を与えます。

クリスタルケア

中性洗剤とぬるま湯で手洗いし、シミにならないようすぐに柔らかい布で乾かしてください。研磨剤や酸性の洗剤は使用しないでください。食器洗い機は使用しないでください。
表面の傷や欠けを避け、硬くて鋭利な物との接触を避けるように注意して取り扱ってください。

高級ジュエリーのケア

高級ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

宝石のお手入れ

宝石を着用する際は、ぶつけたり傷つけたりしないように注意する必要があり、保管する際には宝石同士がぶつからないように注意する必要があります。

多くの宝石は、化学物質、水、さらには日光によるダメージも受けます。

エメラルドジュエリーを着用する際は、特にご注意ください。エメラルドジュエリーは、ぬるま湯と石鹸で丁寧に洗浄し、その後よくすすいでください。一般的なメンテナンスとして、着用頻度にもよりますが、2～3年に1回、専門家によるオイル交換をおすすめします。

ダイヤモンドのお手入れ

ダイヤモンドは非常に硬い石ですが、鋭い衝撃を受けると欠けたり割れたりすることがあります。また、ダイヤモンド同士が擦れ合うことで傷がつくことも考えられます。そのため、着用中や保管中は、石同士がぶつかったり擦れ合ったりしないよう、常に注意が必要です。

ダイヤモンドは油脂や汚れが蓄積すると、すぐにくすんで見えてしまいます。温かい石鹸水と柔らかい歯ブラシで石とセッティングを洗浄すれば、簡単に汚れを落とせます。その後は、石とセッティングをしっかりとすすぎ、石鹸カスが残らないようにし、柔らかい布で拭いて乾かしてください。

真珠のお手入れ

真珠は有機宝石であるため、最高の状態を保つには特別なケアが必要です。特に、化粧品やヘアスプレーなどの化学物質によるダメージを受けやすく、これらの物質を吸収しやすく、真珠本来の輝きを損ないます。
パールを取り外したらすぐに、柔らかく糸くずの出ない布で拭いてください。布は水で湿らせても、乾いた布でも構いません。濡れている場合は、自然乾燥させてから保管してください。パールは超音波洗浄機に入れたり、アンモニアや刺激の強い洗剤で洗浄したりしないでください。
真珠は金属や宝石と擦れ合うと傷がつきやすいため、他のジュエリーと一緒に保管しないでください。通気性のある布でできた柔らかいバッグに入れて保管してください。ビニール袋には入れないでください。

ゴールドジュエリーのお手入れ

硬くて低いカラットの金が、柔らかくて高いカラットの金と擦れて表面が磨耗するのを防ぐために、同じような品質/カラットの金を一緒に着用することをお勧めします。
金は柔らかく糸くずの出ない布で拭いてお手入れできます。

金は比較的繊細な素材であり、塩素などの強力な化学物質によるダメージを受けやすいです。

塩素は金の宝飾品に永久的な損傷を与えたり、変色させたりする可能性があります。

その他

商品はギフトボックスに入れられますか?

Aspreyのご注文はすべて、Aspreyのシグネチャーである紫色のパッケージでお届けします。エンジンターンのディテールと紫色のリボンが特徴的です。お会計時に、ご注文に無料のギフトメッセージを追加していただけます。メッセージはエンボス加工されたAspreyギフトカードに印刷されます。

オンライン販売の利用規約は何ですか?

利用規約についてはここをクリックしてください

マーケティングおよびプレスに関するお問い合わせ

PR またはプレスに関する問い合わせは誰に連絡すればよいですか?

弊社プレスオフィス（0207 758 8643）までご連絡いただくか、 marketing.enquiries@asprey.com までメールでお問い合わせください。