オンライン注文
注文確認メールが届かないのですが？
ご注文確定後、注文確認メールが自動送信され、通常30分以内に届きます。
このメールが届かない場合は、スパムフィルターに引っかかっている可能性があります。スパムフォルダーをご確認ください。または、メールアドレスの入力ミスも考えられます。Aspreyアカウントをお持ちの場合は、「アカウント情報の編集」セクションでご確認いただけます。
24時間以内に確認メールが届かない場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
注文の住所を変更するにはどうすればよいですか？
配送先住所は、カスタマーサービスで処理されるまで変更可能です。それ以降は、配送先住所の変更はできませんので、ご了承ください。
その他ご不明な点がございましたら、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文は、カスタマーサービスで処理されるまでキャンセルできます。
その他ご不明な点がございましたら、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
誠に申し訳ございませんが、パーソナライゼーションが必要なご注文で、すでに処理されている場合は、キャンセルできません。
オンラインでVATは課金されますか？
英国国内への配送を伴うすべての注文には、20%のVATが課せられます。
英ポンド（GBP）で提示されている価格には、小売価格に含まれるVATが含まれており、英国外への配送の場合は差し引かれます。
米ドル（USD）で提示されている価格にはVATが含まれていません。英国国内への配送の注文にはVATが追加されます。
VATについてさらにご不明な点がございましたら、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
商品が利用できない場合、誰かが私に知らせてくれますか？
ご注文の自動確認メールは届きますが、商品の在庫があることを保証するものではありません。
ご注文いただいた商品に遅延または在庫切れが発生した場合は、カスタマーサービス担当者からお客様にご連絡し、「在庫あり」の期日をお知らせいたします。キャンセル待ちを希望されない場合は、代替の色オプションまたはデザインをご提案させていただきます。
ご注文に関するご質問は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
アカウント情報
注文履歴を確認するにはどうすればよいですか？
注文履歴を表示するには、注文前または注文時にこのウェブサイトでアカウントを作成する必要があります。アカウントにログイン後、「マイアカウント」セクションで注文履歴の詳細を確認してください。
アカウントを作成されていない場合は、こちらから作成できます。
「マイアカウント」のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、こちらをクリックしてください。
または、「マイアカウント」のログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックすると、新しいパスワードをリセットするためのメールリンクをお送りします。
ログインに問題がある場合は、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。
なぜASPREYのアカウントに登録する必要があるのですか？
アカウントに登録すると、次のことができるようになります。
ご注文の進捗状況を追跡する
注文履歴を見る
Aspreyのニュースレターに登録して、店舗のニュース、新製品、特別オファー、その他のプロモーションの発表を受け取る。
ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインして、設定を調整してください。
カスタマーサービス
カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
お問い合わせ方法の詳細については、こちらをクリックしてください。
店舗営業時間
各店舗の営業時間については、こちらをクリックしてください。
最寄りの店舗を探すにはどうすればよいですか？
店舗の全リストについては、こちらをクリックしてください。
保証
購入品には保証が付いていますか？
Aspreyの全製品は、購入日から1年間、製造上の欠陥に対して保証されます（これはお客様の法定権利に何ら影響を与えるものではありません）。ただし、万一、Asprey製品が当社の厳格な基準に満たなかった場合は、全力で問題解決に努めます。ご購入から12ヶ月以内にAsprey製品に製造上の欠陥が見つかった場合は、購入証明書を添えてご返送ください。可能な限り修理を試み、修理できない場合は交換いたします。
通常の「摩耗」による損傷、事故、または保証期間外に発生した損傷については、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。可能な場合は修理の見積もりをさせていただきます。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。修理には最大12週間かかる場合がありますのでご了承ください。
安全なショッピング
ASPREYは私の情報を安全に保管していますか？
お客様のプライバシーとセキュリティは当社にとって非常に重要であり、当社が取得する個人情報は常に英国のデータ保護規則に従って保持、使用、送信されるよう努めます。Aspreyのすべての取引ウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。詳細については、プライバシーポリシーをお読みください。
WWW.ASPREY.COMでクレジットカードを使用しても安全ですか？
はい、Aspreyでのオンラインショッピングは完全に安全で安心です。ご注文プロセス中に送信される情報は、256ビットSSL暗号化技術を使用して保護されています。当社のサーバーは、クレジットカード番号、お客様の住所、ご注文いただいた製品を含むすべての個人情報を保護するために安全に保護されています。当社の決済プロバイダーであるAdyenはレベル1 PCI DSSに準拠しており、Aspreyのすべての取引ウェブサイトはPCI DSSに準拠しています。
どのような支払い方法が利用できますか？
Visa、Visaデビット、Mastercard、Maestro、American Expressのカードをご利用いただけます。
持続可能な調達
ASPREYの革は持続可能な方法で調達されていますか？
Aspreyは、持続可能な供給源からの皮革のみを使用して商品を製造しています。
ワシントン条約の対象となる製品は、英国外への配送の場合、出荷が遅れる場合がありますのでご注意ください。
これらの製品をカートに追加すると、その旨が通知されます。
ASPREYのダイヤモンドは持続可能な方法で調達されていますか？
Aspreyは、ダイヤモンド業界における責任ある、倫理的かつ環境に配慮したプロセスを推進することに尽力しています。当社のダイヤモンドはすべて紛争フリーであり、国連協定であるキンバリープロセス協定を遵守する正当な供給源から購入されています。
詳細については、こちらをクリックしてください。
2014年、責任ある宝飾品協議会は、AspreyがRJCが定める最高の倫理的、社会的、環境的基準を満たして認証を取得し、2017年に更新されたと発表しました。
製品情報とケア
革製品のお手入れ
革製品のお手入れ方法を教えてください。
色あせを防ぐため、革製品は直射日光の当たらない場所に保管することをお勧めします。
革は有機的な天然素材であるため、表面にわずかな色のばらつきや、まれに小さな天然の傷が見られることがあります。
革製品が濡れた場合、どのような対処をすべきですか？
革製品が濡れた場合は、直ちに対処してください。柔らかく吸水性の高い布で水分を拭き取り、詰め物をして涼しく暗い場所で自然乾燥させてください。無理な乾燥や過度の引き伸ばしは製品を損傷させる可能性がありますのでご注意ください。
ASPREYのフォトアルバムや本の取り扱い方法を教えてください。
当社の手製アルバムはすべて、大切な写真を保護するために、アシッドフリーのカードページとpHバランスの取れた薄葉紙を挟んでいます。革を維持し栄養を与えるために、時々透明なワックス革磨きでアルバムや本を磨くことをお勧めします。人工的なセルロースやアクリルコーティングが施されていない天然染色の植物タンニンなめし革と同様に、Aspreyの革製本は明るい日光を避けて保管してください。
アルバムに写真を貼り付けるにはどうすればよいですか？
当社のアルバムはすべて、アシッドフリーの保存用カードページで作られています。ページにはマット、ポケット、粘着カバーはありません。接着剤またはフォトコーナーを使用して、写真をカードページに直接貼り付けることをお勧めします。
可能な限り、アシッドフリーの接着剤を使用するようにしてください。これにより、写真やカードページを損傷することなく、後で写真を取り外すことができます。アシッドフリーの接着剤は、写真のシミや変色を防ぐのにも役立ちます。
ジュエリー情報
指輪のサイズを測るにはどうすればよいですか？
詳細については、コンシェルジュ（+44 (0)20 7758 8588 ）までお電話いただくか、concierge@asprey.comまでメールでご連絡ください。コンシェルジュの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（英国時間）です。もちろん、ブティックにご来店いただければ、スタッフがサイズをお測りいたします。
銀製品のお手入れ
軽い表面の指紋などは、シルバークロスで優しく拭き取ってください。
頑固な汚れや変色には、良質な銀磨きを使用し、木材、フォーマイカ、エナメル、クリスタル部分には触れないようにしてください。綿でその部分に塗布し、円を描くように動かして変色が表面から消えるまで磨き、シルバークロスで軽く磨いて磨き残しを取り除き、銀に高い光沢を与えます。
クリスタルのお手入れ
中性洗剤とぬるま湯で手洗いし、すぐに柔らかい布で拭いて水滴を防ぎます。研磨剤や酸性洗剤は使用しないでください。食器洗い機は使用できません。
表面の傷や欠け、硬いものや鋭利なものとの接触を避けるように注意して取り扱ってください。
ファインジュエリーのお手入れ
ファインジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
宝石のお手入れ
宝石は、着用時にぶつけたり傷つけたりしないように注意し、保管時にも互いにぶつからないように注意する必要があります。
多くの宝石は、化学物質、水、さらには日光によっても損傷を受けやすいです。
特にエメラルドのジュエリーを着用する際は注意が必要です。エメラルドのジュエリーは、ぬるま湯の石鹸水で注意深く洗浄し、その後十分にすすいでください。一般的なメンテナンスとして、エメラルドは着用頻度にもよりますが、2〜3年ごとに専門家によって再オイル処理されるべきです。
ダイヤモンドのお手入れ
ダイヤモンドは非常に硬い石ですが、石に鋭い衝撃が加わると欠けたり割れたりすることがあります。また、別のダイヤモンドでダイヤモンドを傷つけることも不可能ではないため、着用時や保管時には、石が互いにぶつかったり擦れたりしないように常に注意を払う必要があります。
ダイヤモンドは、油分や汚れが溜まると簡単につやがなくなって見えます。これは、温かい石鹸水と柔らかい歯ブラシを使って石とセッティングを洗浄することで簡単に解決できます。石とセッティングを適切にすすぎ、石に石鹸の残りが残らないようにし、柔らかい未処理の布で乾かしてください。
真珠のお手入れ
真珠は有機宝石であるため、美しさを保つためには特別なお手入れが必要です。特に化粧品やヘアスプレーなどの化学物質による損傷を受けやすいです。真珠はこれらの物質を容易に吸収し、真珠本来の光沢を損なう可能性があります。
真珠を外したらすぐに、柔らかく毛羽立たない布で拭いてください。布は水で湿らせても、乾いていても構いません。湿らせた場合は、収納する前に真珠を自然乾燥させてください。真珠を超音波洗浄機に入れたり、アンモニアや強い洗剤で洗浄したりしてはいけません。
真珠を他のジュエリーと一緒に保管しないでください。金属や宝石が真珠に擦れると簡単に傷がつく可能性があります。通気性のある柔らかい袋に入れて保管してください。真珠をビニール袋に入れて保管しないでください。
ゴールドジュエリーのお手入れ
摩耗を防ぐため、同等の品質/カラットのゴールドを一緒に着用することをお勧めします。そうすることで、硬い低カラットのゴールドが柔らかい高カラットのゴールドに擦れることによる表面の摩耗を防ぐことができます。
ゴールドは柔らかく毛羽立たない布で拭き取ることができます。
ゴールドは比較的デリケートな素材であり、塩素などの強い化学物質によって特に損傷を受けやすいです。
塩素は、ゴールドジュエリーを永久に損傷したり変色させたりする可能性があります。
その他
商品はギフトボックスに入っていますか？
Aspreyのすべての注文は、シグネチャーのAspreyパープルパッケージに入り、エンジンターン模様が施され、パープルのリボンで結ばれています。チェックアウト時に、無料のギフトメッセージを注文に追加できます。これはエンボス加工されたAspreyギフトカードに印刷されます。
オンライン販売の利用規約は何ですか？
利用規約については、こちらをクリックしてください。
マーケティングおよびプレスに関するお問い合わせ
広報またはプレスに関するお問い合わせはどこに連絡すればよいですか？
広報部（0207 758 8643）までお電話いただくか、marketing.enquiries@asprey.comまでメールでご連絡ください。
